カスハラDXソリューション

カスハラ対策は、企業の義務になりました

カスハラとは「カスタマーハラスメント」の略称で、顧客等からの妥当性を欠く不当な要求やクレーム、言動を指します。2025年6月4日に改正労働施策総合推進法が可決され、カスタマーハラスメント対策は企業の義務となりました。
一方で、方針を掲げマニュアルを整えても「現場で有効に機能していない」「日常的な人手不足で着手できない」「何から始めればいいかわからない」という声が少なくありません。カスハラDXソリューションは、対策の立案から実行、改善までを一続きで支援し、少ないリソースでも実効性のある体制を構築できるようにするサービスです。

カスハラ対策の全領域を、5つの支援でカバー

必要な範囲だけのご利用も可能です。現在の体制を確認したうえで、不足している領域から着手できます。

方針・マニュアル作成：
専門家の監修のもと、適切かつ実効性の高いカスハラ対策方針・マニュアルを作成できます
周知・啓発活動支援：
対策方針を記した告知物の制作などにより、社内外に周知・啓発する活動をサポートします
社内研修：
経営層向けから全社員向けまで、ニーズに応じて実施。業界に合わせた事例の提示などカスタマイズも可能です
従業員ケア・復職支援：
従業員のメンタルケアや不安の軽減を目的とした窓口を設置。農業を通じた復職支援プログラムもご用意しています
対応窓口の開設・運用：
カスハラ事案（疑義事案）発生時には、相談窓口にてアドバイス。事案によっては対応代行も行います

カスハラ専門弁護士の監修による
毅然とした対応方針を実現

近年、企業がカスハラ行為に対する毅然とした対応方針（商品・サービスの提供停止や出入禁止など）を公表することが増えています。しかし、すべての従業員がそうした対応に慣れているとは限りません。
本サービスは、クレーム対応の代行にとどまらず、カスハラ専門弁護士の監修のもと、企業が方針を貫くために必要な対策を用意しています。方針を実現できるだけでなく、職場に安心感を醸成し、カスハラによる離職の減少が期待できます。
本サービス監修者
カスハラ専門弁護士　能勢章（能勢総合法律事務所）

ダイヤル・サービスは1969年、
日本初の電話相談ベンチャーとして誕生しました

50年以上にわたり、子育てから自殺、企業のハラスメント問題まで、さまざまな社会課題に向き合ってきました。1997年にはハラスメント相談窓口を開設し、現在は約1万社の法人にホットラインと研修をご利用いただいています。資格を持つ約300人の相談員が、対応にあたった従業員の話を丁寧にうかがいます。

カスハラDXソリューションの特長

01
対策の立案から実行、
改善までフルカバー

カスハラ対策に必要なすべてを網羅したサービス構成です。体制構築から運用までのトータルサポートはもちろん、一部だけの支援にも対応しています。実際に運用しながら、より貴社に適した対策環境へと調整・改善を続けます。
02
さまざまな専門家の
サポートが受けられる

マニュアル作成や対応相談、従業員のケアなど、対策領域ごとに専門家がサポートします。カスハラ専門弁護士の監修と、相談窓口運営で培った対応力を組み合わせ、万全の体制を目指せます。
03
少ないリソースでも、
業種・規模に応じた体制を

企業に寄り添い伴走しつづけることで、担当者の負担を軽減しながら対策体制を構築・運用できます。飲食・小売・医療など業種ごとの課題に対応し、中小企業から大手まで規模に応じた柔軟なプラン設計が可能です。