第24回　現場で求められるカスハラ対応とは～従業員を守るために企業が今やるべきこと～

2026年10月からカスタマーハラスメント防止措置が企業の義務となります。

多くの企業でカスハラ対策方針の策定やマニュアル整備が進む一方で、 「現場で実際に機能する対策とは何か」 「従業員をどのように守るべきか」 といった課題を抱えている企業も少なくありません。

本セミナーでは、「トラブルを事件にさせない社会」の実現を目指す株式会社ヴァンガードスミスをゲストに迎え、元警察官としての経験を持ち、 日々「事件未満」のトラブル対応に携わる講師が、実際の事例をもとに企業が取り組むべきカスタマーハラスメント対策について解説します。

法改正への対応だけでなく、従業員が安心して働ける環境づくりや、組織としての対応体制構築のヒントをお届けします。

• カスタマーハラスメント対策の最新動向
• クレームとカスハラの境界線
• 現場担当者が迷わない対応基準
• 組織で従業員を守る仕組みづくり
• 元警察官が語る実践事例と危機管理のポイント

カスタマーハラスメント対策は、担当者個人が抱え込むものではなく、 企業全体で従業員を守るための仕組みづくりが求められる時代になっています。

重要なのは、マニュアルを作ることではなく、 従業員が迷わず行動できる判断基準と支援体制を整備することです。

本セミナーでは、従業員支援や相談窓口運営を行うダイヤル・サービスと、 危機管理・防犯支援の専門家であるヴァンガードスミスが、 現場で役立つ実践的なカスタマーハラスメント対策についてお伝えします。

法改正対応にとどまらず、従業員の安全確保と離職防止につながる組織づくりのヒントを学んでいただけます。