第38号:配慮のなさが大きなリスクに!

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◆ホットライン通信第38号◆
「配慮のなさが大きなリスクに!」
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2011年11月25日
メールをご覧いただいている皆さまへ

吹く風に冬の到来を感じる今日このごろです。
皆さまはいかがお過ごしでいらっしゃいますか。

このメールは、主としてダイヤル・サービス株式会社の通報・相談窓口を
ご契約いただいている企業のご担当者様、お名刺交換させていただいた方、
セミナーにご参加いただいた方にお送りしております。

企業の持続的な発展や価値を高めるCSR活動にお役立て頂けるよう、
弊社ならではのトピックス情報や、通報・相談窓口からのホットな情報を
お知らせいたします。

(ホットライン通信のバックナンバーは以下よりご覧ください)
https://www.dsn.co.jp/mailmagazine/

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◇◆電話カウンセラーから◆◇
「配慮のなさが大きなリスクに!」
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企業倫理の通報の窓口には、雇用契約についての問題で多くの通報が入ります。
特に、契約社員、パート、派遣社員として働いていらっしゃる方のお電話が多く、
その内容は、
・事前に面談もなく労働条件が急に変更された。新しい契約書ももらっていない。
・上司が、本人への相談もなく、配置転換の話を勝手にすすめている。
・明確な理由が説明されないまま、来月で契約終了と言われた。
・休暇がほしいと相談したら、即日解雇された。
など、様々です。

雇用契約に関する変更は、従業員にとっては、生活に関わる大きな問題です。
特に、不本意な契約条件の変更、契約終了やリストラ等を言い渡されることは
非常にショックなことです。
なにより、通報者からよくお聴きするのは、
「事前に相談などしてもらえず、決定してから伝えられた」
「会社や上司から、納得できる理由、説明がなかった」
といった、言い渡された際の対応(冷たく言い放つような、配慮のない対応)
に納得いかないということです。
また、「法律に違反しているのではないか」、「労働基準監督署に訴えたほう
がいいのか」とおっしゃる方も多いです。

わたしたちは一時受付窓口であるため、「それは違法です」などと、お答えす
ることはしません。しかし、法律のことを聞けないからといって、お電話を切
る方はほとんどいません。それは何故か。通報者がこの窓口に電話をくださる
のは、法的なことを聞きたいということが一番の目的ではない場合が多いから
です。
通報者は雇用契約上のことで、面談があった際、上司等から理不尽な対応や心
無い対応をされたということに、怒りや悲しみを持っています。その気持ちを
聴いて欲しい、会社に知ってほしいという思いで、お電話をしてこられる方が
多いのです。

通報者から見れば、「雇用」という生活に関わる大きな問題に対して、心無い
対応をされたことは、自分が大切な存在として扱われていないという傷つきが
大きいように感じます。
雇用契約上の問題、それ以外でも業務上様々な問題が発生した際、会社や上司
が、どれだけ本気になって、従業員の立場になって考えてくれたかということ
は、その態度や言動から部下に伝わってきます。

そして、この配慮のなさによって、従業員の不満が膨らみ、大きな問題
(コンプライアンス窓口への通報や、労働基準監督署、裁判所へ訴えるなど)
に発展するリスクが高まることは、大いに考えられます。
事前に相談や説明をしてくれたり、親身になって対応してくれたりといった配
慮が従業員に伝わることで、リスクを減らすことができるのではないでしょうか。

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外部相談窓口についてのお問い合わせは、
ダイヤル・サービス(株)営業部(担当:軍司)までご連絡ください。

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