'."\n" ?> コールセンターにおけるコーチング実践研修｜コールセンターにおけるコーチングを学べる公開セミナー

公開セミナー コールセンターにおけるコーチング実践研修
～コミュニケーターのコーチングで失敗しないためのコツ～
諸事情により今年度の公開セミナーは催行中止になりました。
当社の公開セミナーへの参加をご予定、ご検討いただいておりました皆様には大変ご迷惑をおかけ致しますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

信頼関係を築き、コミュニケーターの育成とモチベーション向上につながる研修です

◆研修対象者
＊コールセンターのＳＶやリーダーとしてスタートされる方
＊現在のコーチングスキルを確認し、よりステップアップしたい方
＊コーチングスキルを習得しコールセンター業務に活かしたい方

研修の概要

＊コーチングの目的、基本的な考え方や流れを理解する

＊コーチングスキルを習得する

＊コーチングの基本をロールプレイングを通して体験し、日常業務での実践方法を学ぶ

＊「コーチング」の基本を理解することによって、後輩や部下の育成指導に必要なスキルを学ぶことができる

＊ロールプレイングを通して実践力を身に付け、日常業務の中で活かすことができる

＊研修で学んだことを日常業務で実践できれば、職場での信頼関係の構築や、後輩や部下の育成、モチベーションの向上などに成果を出すことができる

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研修プログラム

研修時間　10：00-17：00
  項　目 内　容※休憩は適宜取り入れます
■オリエンテーション
講義
  • 研修の目的
  • 研修スケジュール
■コーチングとは
講義
ディスカッション
  • コーチングの定義
  • コーチングの基本的な考え方
  • コールセンターに必要なコーチング
  • コーチング・サイクル
■コーチング・スキルの習得
講義
ゲーム
ディスカッション
トレーニング
  • コーチングスキルの確認
  • コーチングスキルのポイント
  • コーチングスキルの習得
    ＊傾聴　　＊質問　　＊承認
  • コーチングでのスキルの活用
■コーチングの実践
講義
ロールプレイング
ディスカッション
  • コーチングの実践（事例研究）
    ＊目的、問題の確認
    ＊実施内容の組み立て
    ＊コーチングスキルを活用した実践
    ＊振り返り
■まとめ
  • 今後の目標設定
  • 研修の振り返り、質疑応答

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講師プロフィール

窪田　尚子　（くぼた　なおこ）
ダイヤル・サービス株式会社 研修顧問

■プロフィール

1984年～1994年ダイヤル・サービス勤務。その後、数社のテレマーケティング・エージェンシーでマネージャー、トレーナーの経験を経て、1996年にフリーとなり、2001年有限会社クウォータワンを設立。現在は、研修・教育コンサルタントとしてお客様対応やコミュニケーション分野を専門に、企業や地方自治体などの研修やコンサルティングの実施、サービス力の構築、応対品質の向上などに携わっている。

■研修実績

人材派遣会社、携帯電話会社、医薬品会社、銀行、金融会社、通信販売会社、化粧品会社、各種カード会社、家電メーカー、自動車メーカー、パソコンメーカーの各社、官公庁他多数。

■講師より一言

コーチングは、決して特別な難しい手法ではありません。コールセンターでのコミュニケーターとの信頼関係の構築や人材育成にはとても効果的なコミュニケーションスキルです。ディスカッションやロールプレイングを中心に参加型の実践的な研修を進めていきます。

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開催スケジュール

コールセンターにおけるコーチング実践研修
【受講料】26,250円　　【研修時間】10：00-17：00		 2009年7月2日（木）
9月2日（水）
11月26日（木）
2010年2月24日（水）
 東京 申込
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講師プロフィール

  • ロールプレイングを交えて大変分かりやすく教えて頂き、明日から即、活用できそうで大変感謝しております。また、少人数でしたので参加している実感があり良かったです。
  • 日頃、何気なく発した言葉の持つ重要性や、ティーチングとコーチングの違いに新たに気づかせて頂きました。
  • 自分のくせがわかり、今後に活かせるセミナーでした。相手（部下）を大切にするためにも、しっかりと計画してコーチングを行いたいと思います。

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お申込ガイド

各セミナーのお申し込み

受講申込書をプリントアウトしていただき、必要事項をご記入後FAXにて下記へお申し込みください。
ダイヤル・サービス株式会社　公開セミナーFAX　０３-３４７８-１１０２
※開催スケジュール欄に各セミナーのお申込書を添付しております。

お申し込みの受付

お申し込みを確認後、受講票、会場地図、およびご請求書を郵送にてお送りいたします。
※書類は受講申込書にご記入いただきました、お申込者様宛にお送りいたします。
※お申し込み後２週間以上過ぎても書類が届かない場合は、お手数ですが弊社までお問い合わせ　 をお願いいたします。
※お申し込みいただいたセミナーが、満席となった場合や開催中止の場合はご連絡いたします。

受講料のお振込み

ご請求書到着後、開催日前日までに下記の銀行口座にお振込みください。
三菱東京UFJ銀行　表参道支店　普通口座　０３１１２３９　ダイヤル・サービス株式会社
※貴社の都合上、受講前のお支払いが難しい場合は、お振込み予定日をご連絡ください。
※お振込手数料は、恐れ入りますが貴社でご負担くださいますようお願いいたします。
※お振込いただいた受講料は、セミナーの中止・変更等、主催者の責任による場合を除いてご返金いたしかねますのでご了承ください。

セミナーの当日

お送りいたしました受講票をお持ちの上、開始時間５分前までに会場へお越ししください。
講義の録音・録画はご遠慮ください。
※お申し込み者数が少ない場合は開催を中止させていただくことがございます。
中止の場合は、開催日の２週間前にご連絡いたします。
※セミナー会場はダイヤル・サービス株式会社のセミナールームとなります。

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《お電話でのお問い合わせ》

03-3405-9158までお電話ください。

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