人材育成サービス

創業以来、40年間にわたり培ってきた電話相談のノウハウを活かして 貴社の電話応対品質の向上のお手伝いをいたします。

ダイヤル･サービス株式会社では創業以来40年間にわたり培ってきた電話相談のノウハウを元に、『電話応対品質診断システム』『お客様相談室向けテーマ別教育研修』『公開セミナー』を行なっております。 当社の『電話応対品質診断システム』は、電話応対者としての基本的な資質とスキルを網羅した幅広い分野の窓口で活用できる診断軸を用いて評価し、マネージャーやスーパーバイザーが個々のコミュニケーターへフィードバックしやすいように改善点、改善方法を詳細に記載したレポートを作成しております。

『お客様相談室向けテーマ別教育研修』は、コミュニケーター向けの電話応対スキルアップ研修からマネージャーやスーパーバイザー向けのコミュニケーターとのコミュニケーションを築くノウハウを身につけるコーチング研修など幅広く行なっております。

また、より効果的な研修をご提供するために事前に診断を行い、具体的な改善点を洗い出して作成したカリキュラムを用いた研修も行っております。

『公開セミナー』は、ダイヤル･サービス株式会社の電話応対品質向上を手がけてきた専任講師が担当し、少人数でロールプレイ中心に行うカリキュラムなので、大人数で受ける座学中心のセミナーに比べて圧倒的に効果が違うと好評をいただいております。