お客様相談室スタッフ向け『電話応対基本研修』のご案内

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お客様相談室スタッフ向け『電話応対基本研修』のご案内
※満席の為締め切らせていただきました。ありがとうございました。

セミナー概要

主 催 ダイヤル・サービス株式会社 CSRコンサルティンググループ
開催日時 2013年5月14日(火)10:00~17:00
場 所 ダイヤル・サービス(株)会議室 千代田区三番町6-2 三番町弥生館4階
交通案内 東京メトロ半蔵門線「半蔵門駅」(5番出口)徒歩7分
参加費 1名様 26,250円(税込)

ご案内

・これからお客様相談室スタッフとしてスタートされる方、
・お客様にご満足いただくための電話応対スキルを再確認したい方
に向けた研修です。

1971年に日本で初めてお客様の視点に立った電話相談サービスをスタートした当社が そのノウハウを丁寧にお伝えします。

当研修の最大の魅力は、最高でも8人の少人数クラスであること。講師が受講者一人ひとりの電話応対をチェックします。一方的にスキルを教えるのではなく、受講者の魅力に着目し、課題を見極め、きめこまやかに指導いたします。

講師略歴 ◆日向 和江 (ダイヤル・サービス株式会社 専任講師)
【プロフィール】
ダイヤル・サービス入社後 テレホン・アンサリングサービスチーフ、マネージャー、営業、及びコールセンター、各種相談業務SV、を歴任。現在社長室品質保証チームトレーナー。社内の応対品質向上活動を始め、社外でも電話応対研修、応対品質診断を手がける。対話総合センターにて、故清水省三氏に師事。

【研修・診断実績】
食品製造販売会社、生活用品製造販売会社、化粧品会社、大手スーパー、通信販売会社、ゴム製品製造メーカー、飲食店、医療機関等の各社他多数。

セミナー詳細

●対象者 : これからお客様相談室スタッフとしてスタートされる方
        お客様にご満足いただくための電話応対スキルを再確認したい方

●内容

役割の理解 ■フロントラインの役割
■お客様心理の理解
*顧客満足はお客様を理解する
 ことから始まる
話すスキル ■明るい話し方 *正しい発声と発音をする
*好印象を与える声を作る
声を作る ■感じの良い話し方 *ビジネス用語・クッション言葉・
 肯定表現を身につける
身につける ■正しい敬語の使い方 *敬語の仕組みを知る
*ワンランク上の敬語を使いこなす
きくスキル ■「聞く」「聴く」「訊く」の違いを認識
■お客様が話しやすい雰囲気の醸成
■お客様の信頼と安心の獲得
■お客様の二面性に対する理解
*復唱をする
*あいづちの語彙と表情を磨く
電話応対の実践 ■応対の実践 *ロールプレイングを録音、再生し、
 講師からフィードバックする。
*改善点をトレーニングする