新入社員向け『電話応対基本研修』のご案内

セミナーのご案内

> > セミナー詳細

新入社員向け『電話応対基本研修』のご案内
※満席の為締め切らせていただきました。ありがとうございました。

セミナー概要

主 催 ダイヤル・サービス株式会社 CSRコンサルティンググループ
開催日時 2013年4月23日(火)14:00~17:00
場 所 ダイヤル・サービス(株)会議室 千代田区三番町6-2 三番町弥生館4階
交通案内 東京メトロ半蔵門線「半蔵門駅」(5番出口)徒歩7分
参加費 1名様 10,500円(税込)

ご案内

ダイヤル・サービス株式会社では、新入社員の皆様向けに、電話応対基礎研修を開催いたします。
少人数で、講師がひとりひとりの電話応対をチェックしながら、それぞれの課題に着目し、指導いたします。ロールプレイングをその場で録音し、聞きなおしていただきます。自分の良い個性とクセに気づくよう指導します。明日から使えるテクニックを盛り込んだ実践演習を主体した研修です。

講師略歴 ◆日向 和江 (ダイヤル・サービス株式会社 専任講師)
【プロフィール】
ダイヤル・サービス入社後 テレホン・アンサリングサービスチーフ、マネージャー、営業、及びコールセンター、各種相談業務SV、を歴任。現在社長室品質保証チームトレーナー。社内の応対品質向上活動を始め、社外でも電話応対研修、応対品質診断を手がける。対話総合センターにて、故清水省三氏に師事。

【研修・診断実績】
食品製造販売会社、生活用品製造販売会社、化粧品会社、大手スーパー、通信販売会社、ゴム製品製造メーカー、飲食店、医療機関等の各社他多数。

セミナー詳細

●対象者 : 新入社員・電話応対に自信をつけたい方
        お客様にご満足いただくための基本スキルを再確認したい方

●内容

項目 実施内容
1.オリエンテーション 自己紹介・研修目的の確認
2.話し方・聞き方の基本 ・話すスキル
 敬語・ビジネス用語 ・クッション言葉・肯定表現
 発声練習(第一声の練習含む)
・聴くスキル
 あいづち・復唱・質問
3.電話応対の基本 ・電話の特性とフロントラインの役割
・電話の受け方
・電話のかけ方
・メモの取り方
・電話応対ロールプレイング(取次ぎ・不在)
・録音して聞きなおす
4.まとめ ・質疑応答