2011年公開研修 “「聴く」ための基本スキル”のご案内

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2011年公開研修 “「聴く」ための基本スキル”のご案内

セミナー概要

主 催 ダイヤル・サービス株式会社
開催日時 1.聴くスキル 初級版 2011年12月6日(火)13:30~17:00
2.聴くスキル 中級版 2011年12月7日(水)13:30~17:00
場 所 ダイヤル・サービス(株)会議室 千代田区三番町6-2 三番町弥生館4階
交通案内 東京メトロ半蔵門線「半蔵門駅」(5番出口)徒歩7分
参加費 無料

ご案内

 企業内の通報・相談窓口ご担当者向けに、聴くための基本スキル研修を開催いたします。 今回はご担当者様の状況にあわせてご選択いただけるよう、窓口担当者の経験が少ない方を対象とした、基本を学んでいただく「初級」版と、よりステップアップしたいというご担当者向けの「中級」版を実施いたします。

 「聴く」ための基本スキル向上のロールプレイングでは、実際に入る事例をもとに、1.相談者の立場 2.相談を受ける立場 3.客観的に全体を把握するオブザーバーの立場を経験していただきます。ぜひご参加ください。

セミナー詳細 (1)「聴く」スキル「初級」版  (基本からしっかり学べます)
対象者:社内窓口担当として基本を身に付けたい方・学び直したい方、初めて窓口担当となる方等
日時:2011年12月6日(火)13:30-17:00
内容:1.担当者の心構え
    2.聴き方の説明とロールプレイング
    3.事例を用いたロールプレイング


(2)「聴く」スキル「中級」版 (ステップアップのための研修です)
対象者:社内窓口対応の経験があり、さらにステップアップしたい方等
日時:2011年12月7日(水)13:30-17:00
内容:1.聴き方の基本の復習・確認テスト
    2.グループ討議
    3.事例を用いたロールプレイング